Маркетинг в социальных сетях: выбираем стратегию и лучшие инструменты

Вы построили с нуля собственный бизнес. Вы продаете отличные товары и оказываете востребованные услуги. Но кто видел всю проделанную работу? Как покупатели узнают, что нужно прийти именно в этот магазин? Вот направления, где на помощь приходят WaterMillSky, маркетинг и социальные сети. Верная стратегия и эффективные инструменты помогут поднять результативность маркетинга в социальных сетях.

 

Маркетинг в социальных сетях применяется корпоративными и частными сайтами WaterMillSky для раскрутки и продвижения бизнеса в технической, финансовой, юридической, строительной, медицинской, мебельной, автомобильной и в других сферах.

 

Инструменты социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники, ТикТок позволяют напрямую взаимодействовать с целевой аудиторией. Возможности соцсетей помогают связать бизнес с людьми, заинтересованными в сотрудничестве с брендами и приобретении продуктов. В социальных сетях легко начинать общение, продавать товар напрямую клиентам, получать ценные отзывы.

 

Социальные сети подобны витрине магазина: они наглядно демонстрирует бизнес новым клиентам. Это реальный шанс произвести удачно первое впечатление.

 

 

 

Маркетинг в социальных сетях способен превратиться в весомое преимущество для раскрутки бренда. Он поможет связать компанию с целевой аудиторией, чтобы показать, как бизнес ценит своих клиентов и почему ему доверяют.

 

Вот несколько веских причин, почему маркетинг в социальных сетях крайне важен для каждой компании:

• Повышает узнаваемость бренда — социальные сети демонстрируют бизнес потенциальным клиентам. Пользователи видят популярные продукты, задают вопросы, узнают характеристики, запрашивают цены. Самое главное, социальные сети направляют трафик на корпоративный сайт или в розничный магазин.
• Привлекает потенциальных клиентов — прямые продажи нравятся людям, заинтересованных в приобретении товаров и услуг. Используется несколько способов для привлечения клиентов: конкурсы, специальные предложения, рекламные акции или прямые продажи клиентам через специальные функции для ведения бизнеса в социальных сетях.
• Вовлекает клиентов в тематические сообщества — социальные сети позволяют подписчикам напрямую взаимодействовать с брендом, помогают отвечать на вопросы и находить то, что ищут пользователи. Продуктивное взаимодействие между брендом и целевой аудиторией позволяет определить болевые точки клиентов, укрепить доверие к продуктам, показать насколько компании ценят вклад клиентов в улучшение товаров.
• Служит средой для изучения стратегии конкурентов в социальных сетях — наблюдение за маркетинговыми кампаниями и взаимодействием с подписчиками помогает лучше понять наиболее привлекательные виды контента для потенциальных клиентов.

 

 

Первый шаг — разработка персональной стратегии интернет-маркетинга в социальных сетях. Далее следует выбор социальных платформ, лучше всего соответствующих потребностям бренда и создание оригинального контента для аудитории. Ниже в виде пошагового руководства изложены важнейшие моменты.

 

 

1. Определите портрет целевого клиента

 

Перед тем, как начинать продвигать бизнес в социальных сетях, необходимо изучить своих клиентов: получить представление об идеальном клиенте, основанное на исследованиях рынка и статистических данных о реальных клиентах.

 

Идея состоит в том, чтобы тщательно изучить клиентскую базу, далее разделить клиентов на группы и разработать персональные образы по каждой группе. После определения клиентов начинается изучение потребностей и ориентирование пользовательских запросов на выбранные каналы социальных сетей с пользовательским контентом.

 

При составлении портрета клиента следует ответить на вопросы: 

• Кто текущие клиенты.
• Кто идеальные клиенты. 
• Какие проблемы, потребности или интересы есть у клиентов. 
• Какие проблемы клиенты пытаются решить самостоятельно. 
• Какие потребности клиенты стремятся закрыть в данный момент. 
• Какую информацию и где ищут клиенты для решения собственных проблем и закрытия потребностей.

 

2. Используйте лучшие каналы для маркетинга в социальных сетях

 

ВКонтакте и Одноклассники считаются наиболее популярными платформами для ведения маркетинга в социальных сетях. Однако важно понимать, что единого подхода для всех не существует. Надо делать только то, имеет смысл для конкретного бизнеса.

 

Важно не распылять ресурсы, когда бизнес размещается подряд на всех платформах социальных сетей. Лучше всего начать с двух соцсетей и выяснить, какие каналы работают лучше всего и только потом переходить к масштабированию маркетинга.

 

Здесь важно показать интеллект, а не усерднее. Если потенциальный клиент — мужчина средних лет, будет сложно связаться с ним через Тик-Ток. Поэтому необходимо тщательно выбирать платформы для размещения контента, чтобы маркетинговая стратегия работала именно для целевой аудитории бренда или компании.

 

Сосредоточьтесь на том, что работает. Каналы в социальных сетях, которые обновляются редко, лучше всего закрыть, т. е. удалить учетные записи. Устаревшая информация, старые логотипы, негативные комментарии без ответа и другие моменты, способны оттолкнуть потенциальных клиентов и создать впечатление, что бизнес на самом деле не работает.

 

Ниже обзор самых популярных платформ для маркетинга в соцсетях и мессенджерах:

 

ВКонтакте:

• Одна из самых популярных социальных сетей для молодёжной аудитории. 
• Легко подключить сайт или магазин, чтобы продавать товары напрямую клиентам. 
• Подходит в качестве стабильного канала для информационной поддержки клиентов. 
• Поощряет живой обмен мнениями с помощью викторин, опросов, конкурсов и др. 
• Для создания страницы тематического сообщества с наиболее важной информацией потребуется минимум усилий.
• Посты необходимо размещать несколько раз в неделю или чаще.
• Многие компании публикуют свои текущие предложения каждый день. 
• Представлены многочисленные инструменты и платные услуги для онлайн-продвижения бизнеса. 
• Платформа доступна в веб-версии и в виде мобильного приложения для смартфонов на Android и iOS.

 

 

Одноклассники:

• Более возрастная и региональная целевая аудитория. 
• Для тематических сообщества представлен доступ к текстовому и медийному контенту. 
• Передовые функции позволяют создавать интересные нативные истории, чтобы направлять пользователей к продуктам. 
• Пользователи готовы совершать логические и эмоциональные покупки на этой платформе.
• Основное внимание уделяется визуальному контенту в виде фотографий, картинок, гифок, видеороликов, чтобы использовать уникальную возможность для охвата миллениалов и подростков. 
• Мессенджер «ТамТам» и мобильное приложение «ОК Live» позволяют быстро охватить внимание выбранной целевой аудитории. 
• Для пользователей работает веб-версия и мобильное приложение.

 

 

Тик-Ток:

• Видеоплатформа идеально подходит для демонстрации продукта или услуги. 
• Активное тематическое сообщество для молодежи и подростков. 
• Позволяет делиться впечатлениями клиентов и покупателей.
• Хэштеги или смайлики используются охвата целевой группы. 
• Здесь легко создать настоящее сообщество, регулярно публикуя видеоконтент для подписчиков.

 

Телеграм:

• Отличная платформа для делового общения, обмена новостями и ответа на вопросы, быстрого и удобного обмена файлами большого размера.
• Подходит для бизнес-пользователей, которые часто публикуют актуальные и короткие текстовые сообщения, фотоматериалы и видеоролики. 
• Позволяет с помощью каналов быстро увеличивать количество подписчиков среди аудитории из ИТ-сферы и финтеха. 
• Для создания сообщества используются чаты, боты, интерактивные функции. 
• Удобная настройка каналов и групп в сочетании с автоматизацией отдельных функций позволяют эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. 
• Новостная рассылка помогает своевременно информировать клиентов о новостях бренда, мероприятиях и акциях, скидках и других событиях. 
• Контент в каналах может содержать нативную и встроенную рекламу, что способствует привлечению внимания, поддержанию интереса и достижению лояльности среди постоянных и новых клиентов.
• Автоворонки выступают в качестве маркетингового инструмента для разогрева пользователей и продажи продуктов через автоматические рассылки и лид-магниты. 
• Телеграм пользуется доверием у продвинутой, платежеспособной аудитории с высшим образованием, независимым мнением и предпринимательскими способностями.

 

 

Дзен:

• Рекомендательная платформа для публикации авторского текстового контента в виде нативных историй. 
• Лента формируется на основе интеллектуального анализа текущих персональных предпочтений. 
• Предоставляет возможности продвижения бренда через создание текстового контента для целевой аудитории. 
• После ознакомления с материалом пользователи могут оставлять комментарии и переходить на основной сайт. 
• Охвачены практически все направления, особенно строительная, туристическая, автомобильная, спортивная и кулинарная тематики.

 

 

3. Разработайте контент-план для раскрутки бизнеса в социальных сетях

 

Определение целевой аудитории и выбор подходящих платформ социальных сетей — это только начало. Далее необходимо регулярно создавать привлекательный контент для создания и раскрутки бренда. Бессистемная публикация контента создаёт проблемы для реализации маркетинговой стратегии. Поэтому важно разработать контент-план для социальной сети.

 

Контент зависит от направления бизнеса и поставленных целей. Релевантный контент создаётся для пользователей, которые потребляют интересную, полезную или трендовую информацию. Для бизнеса контент становится эффективным, когда укрепляет доверие к бренду, формирует лояльность к продуктам или вызывает интерес к коммерческим предложениям.

 

Убедитесь, что стратегия разработки контент-плана основана на бизнес-целях и характеристиках портретов покупателей.

 

 

4. Установите цели в социальных сетях

 

Когда дело доходит до постановки целей, попробуйте изложить конкретные вещи, достигаемые с помощью маркетинга в социальных сетях:

• Хотите повысить вовлеченность с помощью конкурсов или розыгрышей.
• Решили подтолкнуть усилия по набору сотрудников.
• Требуется увеличить список адресов электронной почты.
• Необходимо ускорить время отклика клиента.

 

Вот три потенциально возможные цели

 

1. Привлечение нужных клиентов:

• Привлечь как можно больше посетителей на сайт или в магазин.
• Познакомить пользователей с продуктом.
• Рекламировать коммерческие предложения.

2. Создание тематического сообщества: 

• Формирование беседы с друзьями и подписчиками.
• Укрепление отношений с брендом и контактами. 
• Разделение общих увлечений.

3. Предоставление информации:

• Предоставить возможность для получения ответов на вопросы.
• Помочь найти актуальную информацию о бизнесе.
• Оказать информационную поддержку клиентов и пользователей.

 

Эти цели не нуждаются в строгом определении. Выберите то, что лучше всего подходит для бизнеса. Примеры предназначены в качестве ориентиров, с чего начать и какие определить цели.

 

 

5. Идеи первого контента для социальных сетей

 

Если мысли не идут в голову и сложно приступить к созданию оригинального контента, попробуйте использовать несколько советов и реализовать план маркетинговой стратегии в социальных сетях: 

• Добавьте в календарь публикации контента все важные даты для выбранной отрасли. Например, цветы и букеты — День Святого Валентина, натуральная косметика — 8-е марта.
• Отметьте государственные и корпоративные праздники, чтобы своевременно подготовить сообщение «С Новым годом» или разместить сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, что в этот день бизнес отдыхает.
• Подберите весёлые дни в текущем году и добавьте информацию о них в более серьёзный контент. Например, 1-е апреля отлично подходит для розыгрышей и шуток.
• Добавьте в общий график важные события в жизни компании, распродажи товаров или выпуск новых продуктов.
• Используйте повторяющиеся хэштеги и охватываете максимально широкую аудиторию.

 

 

6. Как часто публиковать сообщения в социальных сетях

 

Периодичность публикации сообщений и размещения новых постов зависит от вида платформы соцсетей, способа взаимодействия со целевой аудиторией, наличия свободного времени. Но в любом случае важно помнить, что в социальных сетях публикуют только качественный контент.

• Телеграм и Тик-Ток — регулярно публиковать актуальную информацию в разное время суток и без задержек. 
• ВКонтакте и Одноклассники — достаточно одного раз в день.
• Дзен — несколько качественных публикаций в неделю или в месяц.

Хорошо подготовить контент-план на следующий месяц и не отвлекаться от главных дел. Это поможет избежать вопросов в стиле, а что мне опубликовать сегодня. Когда появится достойный повод в виде популярной новости, всегда можно опубликовать спонтанный пост. Календарь контента поможет отслеживать все маркетинговые кампании в социальных сетях.

 

 

7. Как найти новых подписчиков в социальных сетях

 

После создания учётной записи в соцсети и запуске маркетинговой стратегии начинается самое интересное. Следующий этап — необходимо добавить друзей и подписчиков, чтобы обозначить присутствие в социальных сетях и познакомить целевую аудиторию с брендом и продуктами.

 

Вот что рекомендуют профессиональные маркетологи:

• Расскажите друзьям о новой странице, попросите подписаться на канал.
• Поставьте лайки друзьям в Одноклассниках и ВКонтакте, пригласите их «лайкнуть» собственную страницу. 
• Подпишитесь на других пользователей и страницы, которые публикуют посты на схожие темы или считаются авторитетными в местном регионе.
• Добавьте кнопки социальных сетей на страницы корпоративного сайта или интернет-магазина. 
• Добавьте адреса социальных сетей в рекламные брошюры, буклеты, листовки, проспекты, каталоги и другие печатные полиграфические издания.

 

Потребуется некоторое время, чтобы обеспечить значительный охват и создать базу подписчиков в социальных сетях. Это нормально. Органический трафик растёт постепенно.

 

 

Управление маркетингом в социальных сетях — это гибкий и напряженный бизнес-процесс. Для пользователей создано несколько полезных ресурсов, способных предоставить платные и бесплатные инструменты планирования и публикации постов на разных платформах. Премиум-функции помогают измерять эффективность маркетинговой стратегии и видеть, какие темы интересуют вашу аудиторию. Это будет полезно для изучения потенциальных клиентов или поиска новых деловых партнеров.

 

Вот несколько полезных инструментов для управления маркетингом в социальных сетях:

 

Hootsuite

• Самая популярная платформа для управления соцсетями.
• Простое использование для управлениями всеми учетными записями на одной панели.
• Премиум-планы включают в себя подробную аналитику для отслеживания конкурентов, определения наиболее эффективных публикаций и многое другое.

 

Buffer

• Создан для планирования публикаций и постов.
• Простой, интуитивно понятный функционал.

 

Falcon

• Комплексный маркетинговый инструмент для профессионалов.
• Функции включают подробные метрики и управление пользовательским опытом.

 

Loomly

• Полезен для разработки идей контента.
• Функция календаря помогает планировать публикации.

 

Лучший способ найти подходящую маркетинговую стратегию в социальных сетях — протестировать различный контент и попробовать разные инструменты, а затем проанализировать результаты. Так можно узнать, что наиболее эффективно для бизнеса. Попробуйте сосредоточиться на одной или двух областях, которые можно и нужно улучшить. Как создавать визуальные эффекты для социальных сетей

 

 

Визуальный контент — самый популярный контент в социальных сетях

 

Ниже несколько простых решений, которые помогут начать работу: 

• Используйте Stencil для создания индивидуальной публикации под размер платформы выбранной социальной сети. 
• Посещайте фотостоки — Gratisography, Pixabay, PhotoPin, SplitShire, Unsplash и др. — чтобы подготовить персональную публикацию с красочными изображениями. 
• Применяйте бесплатную платформу Canva для графического дизайна.

 

 

Инструменты управления помогут собрать полезную информацию об эффективности контента в социальных сетях. Но иногда сложно понять, на какие цифры следует обратить первостепенное внимание. Вот ключевые показатели для приоритетного отслеживания:

• Вовлеченность — клики, лайки, ответы, репосты.
• Охват ЦА — количество пользователей, которые видели контент.
• Подписчики — число пользователей социальной сети, которые заинтересовались каналом и решили регулярно получать новый контент.
• Показы — количество просмотров одного сообщения без учета кликабельности. 
• Просмотры видео или историй — число пользователей, просмотревших видеоролики. 
• Посещения профиля — количество посетителей страницы в социальной сети. 
• Упоминания — количество упоминаний учетной записи другими пользователями в данной соцсети. 
• Теги — создаются каждый раз, когда другие пользователи добавляют название учетной записи или оригинальный хэштег к другому сообщению.

 

Не забывайте просматривать календарь публикации контента. Это поможет работать по чёткому плану и позволит получить обзор результатов. Таким образом, появится уверенность, что сообщения публикуются точно в срок и при этом охватываются важные темы.

 

Полезно знать: если один из постов получает исключительно высокий трафик и вовлеченность, появляется возможность продвигать пост как рекламу с небольшим бюджетом, чтобы донести сообщение до более широкой аудитории.

 

Успешный маркетинг в социальных сетях не происходит в одночасье. Не нужно создавать как можно больше контента или накручивать как ещё больше подписчиков. Главное — собрать солидную базу лояльных пользователей, которым нравится канал и публикации. Остальное придёт само собой. Просто старайтесь публиковать сообщения регулярно и получайте удовольствие от собственной значимости!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© WaterMillSky 2012-2022