Реклама и маркетинг ○ Тенденции мобильного маркетинга в 2016 году

 

Тренды 2016 года: прогнозы зарубежных экспертов о тенденциях мобильного маркетинга

 

Такие распространенные термины, как «Год Mobile», «Mobile First» и «Мобильная революция» вошли в устойчивый языковой оборот докладчиков маркетинговых конференций. На это есть веские причины. В 2015 году впервые мобильный поиск превзошёл своего десктопного конкурента: более 60% запросов были сделаны с мобильных гаджетов. Ведущие специалисты-маркетологи и WaterMillSky давно пророчат мобильному маркетингу светлое будущее. Это персонифицированные события для пользователей, локальный поиск для геолокации, технологии дополненной и виртуальной реальности, панорамное HD-видео с круговым обзором, мобильные кошельки, виртуальные личные помощники, Push-технологии и многое другие.

 

Какие главные тренды будут определять стратегические направления развития мобильного маркетинга в наступившем году? Ответ на этот вопрос будет крайне полезен практикующим интернет-маркетологам и владельцам коммерческих сайтов. Чтобы узнать о будущих тенденциях в сфере мобильного маркетинга и лучшие digital marketing strategy обратимся к мнению пятидесяти зарубежных экспертов-маркетологов, представивших интересные прогнозы на 2016 год. Начинаем по алфавиту:

 

 

Jonathan Adams (Джонатан Адамс)

 

 

 

Jonathan Adams (Джонатан Адамс) – директор по цифровым технологиям Maxus

 

  

 

Мобильный маркетинг по-прежнему будет бросать вызовы медиа-агентствам касательно новых данных и закрытых социальных платформ. Эти обстоятельства станут движущей силой для формирования стратегии, которая должна применяться к новой маркетинговой составляющей. Например, новые данные не только покажут реальное местонахождение мобильных пользователей, но и предоставят более подробную информацию: каким способом, с какой скоростью и в каком направлении они перемещаются. В закрытых платформах — таких как, Facebook Messenger, Snapchat Discover и Twitter Moments — медиа-агентства будут охватывать новые ниши, согласовывать и адаптировать их с контент-маркетингом.

 

Цифровые мобильные технологии сделали голосовой поиск невероятно актуальным. В среде IoT (Internet of Things или Интернет вещей) мы каждый день обращаемся к Siri (голосовой ассистент для устройств с iOS) или к приложения в Google. Голосовой поиск удивительно быстро набрал популярность в прошлые годы и в 2016 году можно ожидать удвоения количества запросов. В будущем году он поможет «общению» пользователей с автомобилями и бытовыми приборами. И цифровой мобильный маркетинг для этого будет весьма кстати.

 

Djamel Agaoua  Cheetah Mobile

 

 

Djamel Agaoua – старший вице-президент по глобальным продажам в Cheetah Mobile

 

 

 

 

 

Чем больше пользователей будет взаимодействовать с мобильными приложениями и устройствами, тем больше компаний, рекламодателей и разработчиков программного обеспечения будут изучать и анализировать колоссальный объём данных в сфере Mobile. Это не просто демографические данные – это реальная информация о поведенческих факторах: как, когда и для чего пользователи обращаются к мобильным приложениям.

 

Эти данные, собранные на основе пользовательского поведения, относятся к важнейшим ресурсам для мобильной коммерции. Когда в руках рекламодателей, интернет-маркетологов и разработчиков мобильного ПО появятся надежные инструменты и процессы, способные превратить сырую информацию в аналитические материалы для создания собственных форматов рекламных объявлений с учетом запросов и поведения пользователя, тогда мобильные технологии переломят ситуацию.

 

В последнем квартале 2015 года было много разговоров о блокировке рекламы в плане пагубного воздействия рекламных блокираторов на рост электронной коммерции. В этих разговорах следует поставить точку. Блокировка рекламных объявлений – это не конец для мобильной коммерции. Это катализатор процессов, который поднимет мобильные приложения на новый уровень, когда появятся совершенно иные рекламные форматы для реализации лучших стратегий цифрового маркетинга.

 

Потребители используют технологии блокирования рекламы по причине излишней навязчивости мобильных объявлений – они показываются не к месту и не представляют особой ценности для конкретных пользователей. Будущее мобильной рекламы видится в инновационных рекламных форматах следующего поколения, способных каждый день создавать добавочную ценность для владельцев смартфонов и мобильных телефонов.

 

Сочетание практических полезностей и коммерческих возможностей найдет применение при создании новых мобильных приложений, обеспечивающих лучшее взаимодействие между потребителями и брендами. Контекстные объявления снизят затраты на приобретение товаров и услуг, а значит, увеличат совокупную прибыль брендов от сотрудничества с одним клиентом (Lifetime Value).

 

Andrew Beckman (Эндрю Бекман)

 

 

 

Andrew Beckman (Эндрю Бекман) - президент и основатель Location3 Media

 

 

 

 

 

Мы считаем, что в наступившем 2016 году интернет-маркетологи наконец-то возьмутся за разработку маркетинговых стратегий для мобильных устройств, чтобы с помощью цифровых технологий и микромоментов привлечь внимание потребителей.

 

Мобильные устройства активно используются в повседневной жизни обычных потребителей. Но чтобы завладеть вниманием целевой аудитории потребуется выполнить сложный таргетинг на местном уровне: то есть понять намерения и потребности потребителей в процессе принятия решений об очередной покупке.

 

Также мы считаем, что локальные намерения со стороны потребителей станут еще более значимым фактором в мобильном маркетинге. Рост количества запросов «рядом со мной» на смартфонах и сотовых телефонах означает, что у мобильных пользователей имеются конкретные намерения о покупке, когда они ищут информацию о продукте или компании на мобильном устройстве. Если маркетологи до сих пор не готовы к работе с микро-моментами, то они неизбежно увидят, как целевые клиенты попадают в руки более расторопных конкурентов.

 

Мобильный цифровой маркетинг в 2016 году – это удовлетворение потребностей целевой аудитории на локальном уровне, чтобы своевременно донести правильную информацию и помочь местным потребителям выбрать нужные товары и услуги.

 

Jennifer Beightol (Дженифер Бейгтол)

 

 

 

Jennifer Beightol (Дженифер Бейгтол) - директор по корпоративной репутации, Belly

 

 

 

 

 

 

Использование маяков для контроля над покупателями станет ведущей тенденцией 2016 года в Digital Marketing. Благодаря этой технологии легко определить местоположение клиентов и нацелить их внимание на спецпредложения, подобранные исходя из анализа просмотра товаров и покупательского поведения.

 

Внедрение программ лояльности клиентов в сочетании с маяками предоставит компаниям весомые конкурентные преимущества. В рамках программ лояльности клиенты получат в нужное время и в правильном месте сообщения на мобильные устройства о продажах и предложениях. Эти рекламные сообщения отличаются отсутствием спама и навязчивой рекламы, они характеризуются высокой релевантностью к потребительским запросам и предпочтениям конкретных покупателей.

 

Мы прогнозируем, что в 2016 году QR-коды и карты лояльности станут ещё больше влиять на торговое поведение покупателей. Более того, программы лояльности клиентов будут стимулировать к повторным визитам и покупкам, ведь владельцы бизнеса смогут получать ещё больше информации о собственных клиентах и особенностях покупательского поведения.

 

Bob Bentz (Боб Бенц)

 

 

 

 

Bob Bentz (Боб Бенц) - президент Purplegator

 

 

 

 

 

 

Siri и Google ОК успешно распознают человеческий голос и активно используются в голосовом поиске. Следующий шаг компании Google – улучшенное распознавание голоса в смарт-автомобилях. Однако распространение мобильных приложений представляет серьёзную проблему для всех поисковых систем. Google и другие поисковики не могут легко и быстро индексировать контент внутри приложений. Следует надеяться, что в будущем Google сможет обеспечить поиск не только в сети Интернет, но и внутри миллионов мобильных приложений.

 

Инновации Mobile приносят множество возможностей для точного таргетирования, которые в прошлом не были доступны в поисковых технологиях. Но интернет-маркетологи до сих пор не смогли в полной мере воспользоваться всеми преимуществами мобильной революции. Если маркетологи смогут наладить работу с большими данными, предлагая пользователям конкретные услуги на основе истинных потребностей и корректного геотаргетирования, всё изменится в лучшую сторону.

 

По своей природе многие люди ленивы и не хотят читать, если имеется альтернатива в качестве видеороликов. В 2016 году всё больше компаний будут использовать возможности видео для создания рекламы нового поколения, которая выходит далеко за рамки классических рекламных баннеров. Частично, это будет зависеть от развития услуг 5G, позволяющих быстрее и проще демонстрировать видеоролики на мобильных устройствах.

 

Телевизионные программы найдут более оптимальные способы для интеграции с многоэкранными технологиями. Зрители собираются вместе, чтобы определить результаты выборов или голосования. Но это будет телевизионная реклама, воплотившая в себе инновационные возможности многоэкранных устройств и мобильного телевидения. Это позволит экономить ресурсы рекламодателей, отправляя адресную рекламу на смартфоны и планшеты с одновременным просмотром рекламных ТВ-роликов.

 

Использование смартфона для оплаты товаров и услуг имеет вполне практический смысл. Это гораздо безопаснее, чем традиционные кредитные карты – ведь пользователю больше не придётся беспокоиться в случае потери пластиковой карты или при взломе счета. В 2016 году всё больше компаний в рамках реализации стратегий цифрового маркетинга будут конкурировать между собой за мобильные кошельки целевой аудитории.

 

Мы ожидаем, что ритейлеры предложат собственные решения в сфере мобильных платежей, предназначенные для активного взаимодействия с лояльными пользователями мобильных устройств. Эти решения будут интегрированы не только с гаджетами, но с брелками и картами лояльности. Это будет удобный мобильный кошелёк – как современное решение, интегрированное в банковские продукты для мобильных пользователей.

 

Winston Burton (Уинстон Бартон)

 

 

 

Winston Burton (Уинстон Бартон) - вице-президент по SEO, Acronym

 

 

 

 

 

 

В 2016 году многим компаниям предстоит решить проблему, каким образом улучшить конверсию мобильных приложений. Также компании будут дорабатывать мобильные версии корпоративных сайтов с учётом пользовательского опыта. В настоящее время большинство мобильных сайтов не учитывает опыт взаимодействия с пользователями (User Experience), а также истинные намерения (интент) целевой аудитории сайта. Вскоре это изменится, так как Google будет придавать большее значение пользовательскому опыту при взаимодействии посетителей с функционалом веб-сайта.

 

Приложения для смартфонов и сотовых телефонов будут показываться в результатах поиска и поэтому компании должны убедиться, что у них есть приложение для мобильных пользователей, которое будет индексироваться поисковыми системами в рамках глобального тренда Mobile Digital Маркетинга: доминирование мобильного поиска и повсеместное использование мобильных гаджетов для решения повседневных задач. Отдельные компании будут продвигать мобильные приложения в основном для совершения коммерческих транзакций.

 

Mel Carson (Мэл Карсон)

 

 

Mel Carson (Мэл Карсон) - CEO и стратегический консалтинг, Delightful Communications

 

 

 

 

В 2016 году станет ещё более важной точная адресация сообщений и сосредоточение рекламных компаний на мобильных устройствах. В недавнем исследовании Pew Research получены результаты, что использование смартфонов в социальных сетях ограничивает время реального общения пользователей друг с другом.

 

Принимая во внимание все разговоры о важности маркетинга момента, мы прогнозируем более продуманное использование мобильных приложений при разработке персонализированных рекламных сообщений и это приобретает первостепенное значение для брендов в 2016 году.

 

Jamar Cobb-Dennard (Джамар Кобб-Деппард)

 

 

 

Jamar Cobb-Dennard (Джамар Кобб-Деппард) - консультант по маркетингу и продажам, JamarSpeaks

 

 

 

 

 

 

 

Интеграция Online и Offline

 

Потребители резонно ожидают, что их мобильный опыт поможет при взаимодействии с компаниями в онлайн- и оффлайн-среде. 91 % клиентов регулярно просматривают корпоративный веб-сайт бренда во время нахождения в магазине и 75 % клиентов, получившие мобильные купоны прямо в магазине, меняют свое поведение касательно покупок. Мобильные маркетологи должны выйти за пределы мобильных устройств, чтобы интегрировать торговый опыт через коммуникативные каналы.

 

Геолокация для клиентов

 

Маркетологи разработают систему на основе технологии геолокации, способную прямо в магазине идентифицировать клиентов, посетивших фирменный интернет-сайт. Каждому посетителю будет приятно получить скидочный купон во время посещения ресторанного дворика или в ходе праздничного шопинга. Этот тип цифрового маркетинга увеличит конверсию коммерческого сайта.

 

Оптимизация предпочтительных каналов коммуникации

 

Несмотря на популярность мобильных платформ, способных максимально упростить взаимодействие потребителей и компаний, до сих пор часть клиентов предпочитает общение посредством отправки и получения сообщений посредством e-mail. Чтобы оценить истинные предпочтение целевой аудитории просто свяжитесь с клиентами через различные каналы и вы увидите, какие каналы являются наиболее предпочтительными и оказывают наибольшее влияния на потребительское поведение.

 

Peter Corbett (Питер Корбетт)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Peter Corbett (Питер Корбетт)  - основатель и президент Click 3X

 

Философия «Mobile-First» давно и успешно используется на практике. Особенно впечатляющие результаты получены при демонстрации видео на мобильных устройствах. Популярность мобильных видеороликов продолжает расти ошеломительными темпами: к концу 2019 года мобильное видео будет составлять 72% от общего трафика для смартфонов и других переносных гаджетов. Пользовательский контент по прежнему важен, но это в конечном итоге приводит к появлению линейных видеофрагментов. Учитывая важность этой тенденции некоторые компании, такие как Snapchat приступили к экспериментам с альтернативными вариантами форматов и технологий.

 

В рамках программы Beyond The Play Button мы сосредоточились на развитии двух направлений: создание полнокругового 360о мобильного видео (стереоскопическое или через YouTube и Facebook) и возможность добавлять ссылки в мобильные видеоролики с тонкой подстройкой видео под запросы каждого пользователя. Другая тенденция в мобильном маркетинге – витрины для видео. Благодаря обновлениям Android и прошивке операционных систем видеоролики удобно и проще делать на мобильной платформе. В ближайшее время YouTube приложит максимум усилий для развития видео витрин, чтобы потребитель получил возможность совершать покупки во время демонстрации видео. Даже крупные розничные сети участвуют в этом тренде цифрового мобильного маркетинга. Недавно мы работали с Kmart по развитию видеовитрин с целью привлечения внимания покупателей в режиме реального времени.

 

Daniel Cristo (Даниель Кристо)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Daniel Cristo (Даниель Кристо) - директор по SEO-инновациям, Catalyst

 

Я наблюдаю довольно устойчивую тенденцию со стороны разработчиков мобильных приложений и рекламных агентств по интеграции в новых приложениях глубоких ссылок и лучших SEO-практик. Мы знаем, что поисковые системы направили собственные усилия на ранжирование приложений, более заметных в классической выдаче поисковых систем. Поэтому я ожидаю, что в 2016 году, многие будут удивлены неожиданной конкуренции с мобильными приложениями в рамках традиционной органической выдачи.

 

Также я прогнозирую размещение эксклюзивного контента в мобильных приложениях. Премиальный контент всегда был главной приманкой, способной завладеть вниманием пользователей и рекламные предложения с оригинальным, эксклюзивным контентом, будут мотивировать интернет-пользователей на тестирование мобильных приложений. Подобное уже было предложено компанией Amazon при распродажах во время Black Friday («Черная пятница»). Рекламные предложения были как на самом сайте Amazon, так и только на мобильных приложениях.

 

Между тем, известные контент-провайдеры, такие как Buzzfeed, Facebook и YouTube подписывают эксклюзивные контракты с авторами контента, чтобы разграничить свои платформы. Я ожидаю, что часть премиум-контента будет использоваться только в мобильных приложениях. На длительном горизонте есть ещё более интересные вещи, например, такие как «Маячки» (Beacons) и VR (виртуальная реальность), но я не думаю, что в 2016 году мы увидим их в качестве основы для развития стратегий мобильного маркетинга.

 

Nico Dato (Нико Дато)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nico Dato (Нико Дато) - директор по маркетингу, Podium

 

Одна из главных тенденций 2016 года в сфере коммерческого мобильного маркетинга – рост локальных запросов с мобильных устройств. По данным Google, в прошлом году удвоилось число запросов касательно местных предприятий или местных поставщиков услуг. Многие из этих поисковых запросов приходят от заинтересованных потребителей, которые ищут товары и услуги с помощью мобильных устройств.

 

В наступившем году мы увидим, что онлайн-обзоры оказывают потребителям реальную помощь в процессе поиска местных предприятий розничной торговли и поставщиков услуг. Проанализируйте взаимодействие клиента с брендом (продуктом, услугой) и вы увидите, что локальный поиск и онлайн-обзоры играют большую роль, чем когда-либо прежде.

 

Julie Ginches (Джулия Гинчес)

 

 

 

 

Julie Ginches (Джулия Гинчес) - CMO, Kahuna

 

 

 

 

 

 

Затраты брендов на привлечение мобильных пользователей растут с каждым годом и внедрение технологий блокировки мобильной рекламы может и в 2016 году вызвать дальнейший рост расходов. Одна из самых значимых тенденций, которую мы можем увидеть в сфере мобильного маркетинга в наступившем году, привлечение мобильных пользователей по каналам, которые бренды могут контролировать, например такие, как всплывающие уведомления, мобильные приложения для обмена сообщениями и электронная почта.

 

Секции для обслуживания клиентов также продемонстрируют рост в 2016 году. Наличие мобильных приложений – это не просто дань моде в банковской сфере. Теперь это стандартное требование и пользователи справедливо ожидают, что приложение поможет принимать депозитные чеки, быстро находить ближайшие банкоматы и выполнять аутентификацию клиентов совместно с устройствами для считывания отпечатков пальцев.

 

В наступившем году самые продвинутые компании будут придерживаться концепции оmni-channel, стремясь удовлетворить запросы клиентов наилучшим способом и предложить максимально удобные каналы для выполнения коммерческих транзакций. Это сложная задача в сфере мобильного Digital маркетинга, но это как раз то, что нужно вашим клиентам.

 

Eli Goodman (Эли Гудман)

 

 

 

 

Eli Goodman (Эли Гудман) - евангелист социальных медиа, comScore

 

 

 

 

 

 

 

Наступивший 2016 год будет годом отслеживания эффективности рекламных объявлений. Еще в 2014 году потребители переключили внимание с традиционных средств массовой информации в пользу рекламы на мобильных устройствах. В 2015 году пошли инвестиции в мобильный маркетинг. В 2016 году рекламодатели будут анализировать эффективность этих инвестиций и это означает, что мобильная реклама должна быть удобна для просмотра, свободна от мошенничества и направлена на удовлетворение истинных потребностей целевой аудитории. Это позволит сопоставить телевидение и онлайн-ресурсы в качестве конкурирующих каналов коммуникаций с потребителями (cross-media) для максимального охвата целевых клиентов и достижения наибольшей глубины проникновения рекламных объявлений. В результате интернет-маркетологи получат уверенность, что инвестиции в рекламные инструменты совпадают с маркетинговыми целями компаний.

 

Patrick Haig (Патрик Хайг)

 

 

 

 

Patrick Haig (Патрик Хайг) - менеджер по продуктам в App Store Analytics, Tune

 

 

 

 

 

 

Маркетологи часто сравнивают мобильные устройства и настольные компьютеры, мобильные приложения и веб-сайты в плане эффективности продвижения товаров и услуг. До 2015 года сравнение было не в пользу мобильных устройств и приложений для них. Прошедший год продемонстрировал нам, что Mobile сделал решительный рывок вперёд. Мы увидели, как Google проиндексировал мобильные приложения для IOS, в результате чего они появились результатах поиска Гугл. Apple представила Universal Links (технология открытия содержимого ссылок в профильных приложениях в обход интернет-браузера). Также Apple выпустила новые интерфейсы для поиска в мобильных приложениях, чтобы привлечь пользователей мобильных гаджетов для поиска в установленных приложениях.

 

В 2015 году владельцы мобильных платформ стремились чаще открывать магазины для продажи приложений. Google выпустил инструмент для проведения A/B тестов, чтобы помочь разработчикам приложений лучше понять, как обмен сообщениями, творческий подход и контент для пользователей увеличивают число инсталляций мобильных приложений. В 2016 году маркетологи действительно задумаются о значимости этих событий и компании начнут использовать эти технологии, чтобы привлечь пользователей в мобильные приложения. Аналитики компаний будут прилагать все усилия, чтобы решить проблему преодоления разрыва между веб-сайтами и мобильными приложениями. Ведь маркетологам нужны данные, на основе которым можно оценить преимущества новых технологий. Это позволит определить приоритетный контент на основе его эффективности и оптимизировать контент для максимальной вовлечённости пользователей.

 

В мобильном маркетинге, наряду с A/B тестированием приложением, главной тенденцией 2016 года будет оставаться открытие магазинов для мобильных приложений. После выхода инструмента для A/B тестов от Google, многие маркетологи воспользовались новинкой, чтобы протестировать видео, содержимое экрана и другие показатели, в том числе поведение пользователей, которые в конечном итоге установили эти приложения. Хотя Apple ещё не представила собственный инструмент для A/B тестов, маркетологи будут использовать продукты сторонних разработчиков для тех же целей: как получить трафик для установки приложений. В то время как «вечнозеленые стратегии» крутятся вокруг оптимизации мобильных приложений, оптимизация ключевых слов будет по-прежнему занимать главное место в мобильном маркетинге 2016 года, стимулируя маркетологов к принятию нарождающихся технологий.

 

Nancy Harhut (Нэнси Хархут)

 

 

 

Nancy Harhut (Нэнси Хархут) - креативный директор, Wilde Agency

 

 

 

 

 

 

В 2016 году маркетологи смогут лучше понять, как люди используют свои сотовые телефоны для решения повседневных задач, чтобы адаптировать маркетинговые стратегии в сфере Mobile под поведение пользователей. Сегодня интернет-маркетологи начинают использовать многочисленные преимущества информации, получаемой от смартфонов и сотовых телефонов (например, ориентация в пространстве, географические координаты, скорость движения пользователя, частота сердечных сокращений или музыка, скачанная из сети Интернет), чтобы создать ещё более персонализированные сообщения и предложить лучший опыт. Благодаря доступности гарнитур и видеопродукции в 2016 году маркетологи будут получать ещё чаще доступ к виртуальной реальности.

 

Ken Harlan (Кэн Харлан)

 

 

 

Ken Harlan (Кэн Харлан) - главный исполнительный директор, MobileFuse

 

 

 

 

 

Каждый год можно выделить несколько ключевых направлений в Digital маркетинге, способных улучшить мобильный маркетинг по следующим направлениям: креатив, таргетинг и атрибуция.

 

Креатив – тенденция поиска путей для обеспечения активного взаимодействия брендов с пользователями. Во многих случаях бренды находят способы, чтобы результативно использовать встроенный функционал мобильных устройств и получить новый практический опыт в 2016 году: например, голос, акселерометр или, заглядывая далеко вперёд, виртуальная реальность.

 

Таргетинг – основная тенденция связана с важностью ориентации на рецептивные (восприимчивые) моменты. Рекламодатели уходят от стандартного демо-таргетинга или с использованием базовых geo-fencing (географических зон) и вместо этого они пытаются изучить образ мышления пользователей во время просмотра рекламных объявлений, а также понять, каким образом контекстная информация поможет сделать объявление более актуальным. Это было главной темой в 2015 году и будет продолжать играть важную роль в мобильном маркетинге в 2016 году.

 

Атрибуция – оценка всего, что оказывает влияние на кликабельность объявлений. Как мы можем измерить показатели Brand Lift? Как мобильные и электронные объявления воздействуют на трафик или оказывают влияние на конверсию в интернет-магазине? Кроме того, главное направление смещается в сторону ориентации на рецептивные моменты. Как мы видим, это отражено в атрибуции и рекламодатели акцентируют внимание не только на том, как воспринимается (работает) рекламное объявление, но и на том, как добиться того эффекта, который был задуман на самом деле.

 

Simon Heseltine (Саймон Хезелтайн)

 

 

 

 

Simon Heseltine (Саймон Хезелтайн) – старший директор в AOL

 

 

 

 

 

 

Генеральный директор AOL Тим Армстронг недавно выяснил, что почти две трети нашего трафика приходится на мобильные устройства. Например, мобильный трафик к нашему изданию Huffington Post в Корее составляет порядка 90 %, в Японии – 72 %. Теперь становится ясно, что мобильное решение для веб-сайта поможет увеличить трафик и привлечь заинтересованных пользователей.

 

Что изменится в 2016 году в сфере мобильного марктетинга?

 

Всё больше компаний будут конкурировать за ограниченный ресурс «поколения миллениалов», чтобы привлечь внимания перспективной аудитории к собственному бренду. Это будет все более усложняющейся задачей для маркетологов, чтобы закрепить и удержать свою долю в этом крайне непостоянном демографическом сегменте.

 

В 2015 году мы уже видели, как Google уделяет ещё больше внимания мобильным пользователям и алгоритм Mobilegeddon тому наглядное подтверждение. Акцент на мобильных устройствах будет в приоритете и в 2016 году, мы ожидаем очередные обновления и последующие корректировки этого алгоритма.

 

Google уже запустил Web Light для мобильных пользователей, который предназначен для оптимизации контента сайтов с целью более быстрой загрузки содержимого веб-ресурсов на мобильные устройства. Функция Google Web Light работает только на развивающихся рынках. При этом урезается значительный объём неоптимизированных данных (изображения и другой тяжеловесный контент) для ускорения медленных мобильных сайтов.

 

Jonathan Hunt (Джонатан Хант)

 

 

 

 

Jonathan Hunt (Джонатан Хант) – старший SEO-менеджер, PMG

 

 

 

 

 

 

 

По мере того, как мы улучшаем результаты в кросс-девайс таргетинге (отслеживание поведения пользователей на разных устройствах) и добиваемся более точной геолокации мобильных пользователей, мы обращаем внимание и на другую сторону медали. Раньше мы фокусировались в основном на мобильных устройствах. Теперь мы должны также изучить, как пользователи используют эти гаджеты. До сих пор мы анализировали поведение пользователей мобильных устройств на основе устаревших критериев, установленных ещё в эпоху настольных компьютеров.

 

По сравнению с традиционными десктопными устройствами конверсия мобильных пользователей происходит гораздо быстрее. Для выполнения различных задач и поиска информации смартфоны используются чаще, чем любые другие устройства. Многие транзакции длятся от 10 до 20 секунд каждая, как вы сможете получить ваше сообщение? Как вы сможете завершить конверсию, когда у вашего клиента в запасе только 30 секунд, если процесс проверки данных занимает целых 60 секунд?

 

Главная тенденция мобильного маркетинга в 2016 году – рассматривать поведение пользователей в наших digital-стратегиях. Мы должны найти способы, чтобы наши бренды соответствовали историям наших клиентов.

 

Santiago Jaramillo (Сантьяго Джарамилло)

 

 

 

 

Santiago Jaramillo (Сантьяго Джарамилло) - главный исполнительный директор, Bluebridge

 

 

 

 

 

Теперь нет ни каких сомнений в том, что в 2016 году интернет-маркетологи получат в режиме реального времени еще больше информации о мобильных клиентах. Теперь мы точно знаем, что именно микро-моменты изменяют отношение пользователей к брендам и переосмысливая полученные данные мы можем узнать много полезных данных о собственных потребителях, а также о том, каким образом они взаимодействуют с компаниями.

 

Мобильные устройства позволяют использовать микро-моменты, предоставляя потребителям доступ к нужной информации в нужное время и в нужном месте. Благодаря мобильным приложениям создаётся подлинная атмосфера доверия и близости между брендом и потребителем. Посредством мобильного телефона незаметным образом собирается демографическая и другая информация, полезная для мобильного маркетинга. Когда всё сделано правильно – это не отягощает пользователей мобильных устройств, а больше напоминает превосходную информационную поддержку корпоративных и частных клиентов.

 

Благодаря ощущению близости и личной персонализации мобильных сообщений, потребители чувствуют себя достаточно комфортно, позволяя компаниям быть частью их повседневной жизни. Коммуникации брендов с потребителями реализуются через системные сообщения на предпочтительных устройствах. На самом деле, Push-уведомления теперь сами становятся частью пользовательских интерфейсов. Мы видим это всё чаще и больше, через небольшие, но показательные изменения в наших любимых приложений и программах. Например, новое приложение Notify от Facebook позволяет пользователям получать мгновенные уведомления от сторонних источников, которым они доверяют и от которых хотят узнать ещё больше информации.

 

При посещении веб-сайтов с настольных компьютеров пользователи остаются в роли посетителей. Но благодаря мобильным приложениям и Push-уведомлениям информация от предпочтительных брендов придёт непосредственно на пользовательские устройства. Мобильная реальность открывает для потребителей громадный пласт беспрецедентного опыта, касательно выбранных продуктов или услуг. В 2016 году мы снова увидим изменения в сфере потребительских коммуникаций и взаимодействия клиентов с брендами. Поэтому в наступившем году мобильные устройства через влияние микро-моментов будут в самом центре маркетинговых стратегий.

 

Ryan Jones (Райан Джонс)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ryan Jones (Райан Джонс) – директор по стратегическому поиску и аналитике,  SapientNitro

 

В этом году две вещи должны быть на виду у всех, кто имеет отношение к мобильному маркетингу:

  1. Индексирование мобильных приложений для устройств с Android и iOS (App Indexing).
  2. Технология Google AMP (Accelerated Mobile Pages) для мобильного сайта.

 

Ram Krishnan (Рэм Кришнан)

 

 

 

 

Ram Krishnan (Рам Кришнан) – директор по маркетингу в компании Frito-Lay (PepsiCo)

 

 

 

 

 

 

 

Пользовательский опыт

В 2016 году мы увидим фундаментальные перемены во взглядах интернет-маркетологов касательно мобильного маркетинга и digital marketing strategy. Классическая модель продажи товаров или услуг, где используются традиционные баннеры или рекламные заставки в начале видеоролика, крайне негативна для мобильных пользователей. Поэтому мы видим распространение рекламных блокираторов (Adblock). Теперь мы должны думать о том, каким образом лучше всего обслуживать пользователей мобильных устройств: специальные приложения, развлекательный контент или что-то другое? Когда речь заходит о мобильном поиске, мы должны думать, в первую очередь, об интересах наших пользователей (мобильный маркетинг), вместо банальной продажи товаров.

 

Интеграция с электронной коммерцией

Если вы занимаетесь онлайн-продажами, специализированные приложения и «Mobile First» для социальных платформ следует интегрировать в электронную коммерцию. В соцсетях мобильные пользователи ищут и находят вдохновение и поэтому приобрести товары здесь и сразу помогут Buyable Pins (пины с кнопкой «Купить») в Pinterest и селфи-витрины в Instagram, которые связаны с визуальной маркетинговой платформой Olapic. Социальные сети меньших размеров

 

Социальные сети становятся все меньше

Более мелкие частные сети по обмену сообщениями, например такие, как Snapchat, находятся на подъеме. Даже на Instagram появился «Finstagramming», получивший популярность среди подростков. Фактически «Finstagram» – это вторые учетные записи пользователей, где подростки свободно общаются с близкими друзьями. Мы хотим сделать нашу личную жизнь более приватной. Как мы видим на мобильных платформах для обмена сообщениями (Kik и WeChat) имеются все возможности для коммерческих взаимодействий, осуществления торговых операций, проведений платежей – то есть, всё необходимое для ведения бизнеса без границ.

 

Юберизация (Uberization)

Когда дело доходит до мобильного поиска, компании с «Mobile First» заставили нас полностью пересмотреть наши ожидания. Когда мы думаем о мобильном маркетинге, мы ожидаем, что получим удивительный опыт, аналогичный Uber, Google или Venmo.

 

AR/VR (дополненная и виртуальная реальность)

В мобильном маркетинге возникла большая тенденция – дополненная и виртуальная реальность – связанная с ростом Oculus и Samsung Gear. В 2016 году мы ожидаем от брендов сотрудничества со студиями виртуальной реальности.

 

Блокировка мобильной рекламы

Тенденция блокировки рекламы (Adblock) – это ответ на две основные проблемы при использовании мобильных устройств: конфиденциальность пользователей и интрузивность по отношению к рекламным объявлениям.

 

Momchil Kyurkchiev (Момчил Кюркчиев)

 

 

 

 

Momchil Kyurkchiev (Момчил Кюркчиев) - главный исполнительный директор, Leanplum

 

 

 

 

 

В 2016 году мобильный маркетинг будет сосредоточен на персонализации пользовательских Push-уведомлений. В настоящее время многие компании используют единый шаблонный подход для всех пользователей или отправляют одно и то же сообщение по всей клиентской базе, делая различия только по имени адресатов. Этим самым компании упускают возможности для построения личных, глубоко персонализированных отношений с собственными клиентами. Я думаю, что в 2016 году всё больше брендов смогут увидеть ценность персонализации для создания Push-сообщений, которые управляют поведением пользователей, вовлеченностью и конверсией.

 

 

Shepherd Laughlin (Шеферд Логлин)

 

 

 

Shepherd Laughlin (Шеферд Логлин) – директор по стратегическому прогнозированию, J. Walter Thompson’s Innovation Group

 

 

 

 

 

В IOS 9 появилась возможность для блокировки мобильной рекламы. Поскольку потребители привыкли к мобильному интернету без рекламы, они всё чаще испытывают разочарование от баннерной рекламы и всплывающих объявлений.

 

Этим шагом компания Apple признала, что многие пользователи уже применяют специальные программы, блокирующие рекламу и этот тренд носит долгосрочный характер. С помощью IOS 9 Apple склоняет мобильных рекламодателей к созданию нативной (естественной) рекламы – то есть такой, которую потребители хотят видеть на самом деле.

 

Новые адаптивные объявления будут эстетично интегрированы в пользовательский контент и коммерческие ссылки станут более облагороженными и логически связанными с авторским материалом. В связи с решением компании Apple в этом году ожидается пересмотр отношений между рекламодателями и редакцией относительно рекламных объявлений в мобильных платформах.

 

В 2016 году виртуальная реальность станет тенденцией, перейдя из сферы высоких технологий к массовой культуре. Мы уже сегодня видим пользователей из числа богемы, избравших эту технологию в мобильном маркетинге. С выходом потребительской версии Oculus Rift в 2016 году интерес к виртуальной реальности вырастет ещё больше.

 

С помощью Google Cardboard, Samsung GearVR и др. мобильный поиск представит доступную точку входа для всех, кто заинтересовался виртуальной реальностью. Благодаря новизне технологий, пользователи будут готовы потреблять любой вид контента, в том числе брендированный контент (реклама + развлечения + информация).

 

Tim Lavelle (Тим Лавелли)

 

 

 

Tim Lavelle (Тим Лавелли) - директор по SEO и социальным медиа, U.S. Interactive Media

 

 

 

 

 

Популярные мобильные помощники, такие как Siri, Google Now и Cortana, будут увеличивать рыночную долю, поскольку все больше пользователей переходят на мобильные телефоны, которые предоставляют возможность использования этих технологий. С точки зрения стратегии мобильного маркетинга, ключ к максимально эффективному использованию этих технологий – это создание приложений и контента веб-сайта с учётом запросов и потребностей конечных пользователей.

 

Для этого сайты должны использовать такие протоколы, как Schema и Микроданные, предназначенных для выполнения семантической разметки соответствующими тегами важных сведений на веб-страницах. Для корпоративных мобильных приложений необходимо интегрировать приложения в маркетинговые стратегии таким образом, что приложения могли получить доступ к информации, которая находится одновременно внутри приложения и вне его, а также наоборот. То есть, необходимо сделать веб-сайт и мобильное приложения максимально доступными к услугам, предназначенным для пользователей.

 

Aaron Levy (Аарон Леви)

 

 

 

 

Aaron Levy (Аарон Леви) - менеджер по клиентским стратегиям, Elite SEM

 

 

 

 

 

 

Ключ к успеху в цифровом мобильном маркетинге в 2016 и в последующие годы – обращать внимание на пользовательский опыт вне мобильных устройств. Как правило, коэффициент конверсии для мобильных веб-сайтов составляет около 1/3 от сайтов для десктопных компьютеров. Маркетологи отслеживают результаты метрики по неестественным показателям. Но это вовсе не означает, что пользователи не хотят сразу приобретать продукты. Это означает, что бренды отслеживают пользователей, заставляя их находиться там, где они не хотят быть (принцип мобильной рекламы «walled garden»).

 

Успех маркетинговых стратегий в 2016 году кроется в том, чтобы наилучшим образом адаптировать пользовательский опыт для потенциальных клиентов и заказчиков. Глубокие ссылки в мобильных приложениях будут иметь решающее значение для обеспечения максимальной эффективности стратегии Mobile. Вы значительно потратились, чтобы сделать мобильное приложение и заставить пользователей загрузить его. Теперь вы должны убедиться, что пользователи получают полезные знания для достижения собственных целей во время каждого взаимодействия с продукцией и услугами бренда.

 

Помимо оптимизации работы мобильных устройств, специалисты-маркетологи должны помнить, что мобильные устройства – это средство для достижения цели в конкретном месте. Google и другие поисковые машины не делают секретов в марктетинге, ориентируясь на продвижение гео-запросов «рядом со мной» и направленного поиска, а также запуск программ для отслеживания поведения пользователей во время пребывания в розничных магазинах.

 

Tressie Lieberman (Тресси Либерман)

 

 

 

 

Tressie Lieberman (Тресси Либерман) – вице-президент в Taco Bell

 

 

 

 

 

Удобство для клиентов – это новый критерий их лояльности. Мобильный поиск делает жизнь легче и поэтому мы видим его рост. Одним нажатием кнопки можно получить информацию обо всём на свете. Сегодня мы становимся приверженцами брендов, активно использующих цифровые технологии для упрощения каждого аспекта нашей жизни. Лучшим опытом обладают те бренды, которые наладили обратную связь с потребителями. Наша компания использует мобильный маркетинг в 2016 году для продвижения и раскрутки флагманского ресторана. Это больше, чем просто транзакции. Это продукты, сделанные с учётом пожеланий и предпочтений наших клиентов, доступные для заказа из любого места мира в любое время. Помогая потребителям делать правильный выбор, мы предлагаем лучшие решения самым простым и удобным способом. Выдвигая интересы потребителей на передний план, вы обретете доверие и получите лояльных клиентов в 2016 году.

 

Джереми Локхорн (Jeremy Lockhorn)

 

 

 

 

Jeremy Lockhorn (Джереми Локхорн) – вице-президент по развитию в Razorfish

 

 

 

 

 

 

В 2016 году контекстная реклама станет ещё более ценным инструментом для реализации стратегий мобильного маркетинга. Сегодня обычный смартфон знает так много о собственных пользователях, что перед маркетологами открываются уникальные возможности для предоставления пользователям крайне необходимой информации и полезных компетенций в нужное время в нужном месте.

 

Современные технологии по точной идентификации местоположения пользователей (геолокация) станут ещё более продвинутыми и удобными. Совсем недавно мы смогли увидеть все результаты этих технологий и теперь в поисках полезных знаний и опыта потребители все чаще обращаются к мобильным устройствам. Маркетологи, которые игнорируют новейшие тренды мобильного маркетинга, рискуют потерять взаимопонимание с целевой аудиторией.

 

В 2016 году ожидается продолжение тенденций, связанных с использования виртуальных личных помощников, таких как Siri, Google Now, Cortana и т.д. Эти системы будут работать на использовании контекстных сигналов от мобильных устройств в сочетании с обработкой естественных словоформ. Постоянно возрастающие возможности искусственного интеллекта для прогнозирования будущих потребностей помогут выдывать информацию даже прежде, чем пользователи будут делать запросы.

 

Маркетологи по-прежнему будут приводить доводы в пользу важности борьбы с мошенническими объявлениями. Отраслевые компании активно создают стандарты коммерческой рекламы и Mobile окажется в центре внимания. Маркетинг с «человеческим лицом» (people-based marketing) будет ещё чаще использоваться для принятий решений о показе рекламных объявлений при отслеживании вызовов с мобильных устройств. Технологии отслеживания пользователей (cross-device tracking) и сбора информации о взаимодействии пользователей с рекламой предоставят маркетологам новые возможности для глобального охвата целевой аудитории через телевидение, десктопные компьютеры и мобильные гаджеты.

 

Виртуальная и дополненная реальности станут отправной точкой для перехода к следующему поколению человеко-компьютерных интерфейсов. Ещё в первые дни, когда были проданы Gear VR от Samsung, сложно было представить, что технологии, которые требуют от потребителей использования неудобных ремней и странно выглядящих масок, когда-нибудь станут полностью интегрированными. Независимо от того, будут эти технологии приняты потребителями в 2016 году или нет, эти технологии принесут людям новый опыт взаимодействия с виртуальной и дополненной реальностью.

 

Я считаю, что 2016 год будет годом продолжения перспективных экспериментов в сфере стратегий мобильного маркетинга. Историям успеха, таким как Marriott, Absolut, HBO, а также многих других, будут способствовать дополнительные тестовые программы. И даже когда с новой интенсивностью возобновились войны между мобильными операционными системами, преграды рушатся. Например, Apple выпустила приложение Apple Music для Android, Microsoft тестирует Cortana на Android и IOS и т.д. Когда прекращается рост инноваций в «железе», программное обеспечение и услуги становятся ключевыми отличиями, способствуя появлению интересных кросс-платформенных моделей и возникновению благоприятных возможностей для максимально полного удовлетворения запросов пользователей.

 

Andrew Lovasz (Эндрю Ловаз)

 

 

 

Andrew Lovasz (Эндрю Ловаз) - старший вице-президент, Search Optics

 

 

 

 

В 2016 году еще большее распространение получит рекламная кампания с номером телефона (Click to Call) – удобный и доступный инструмент для взаимодействия с мобильными пользователями. Маркетологи предоставят в распоряжение пользователей «волшебную кнопку», чтобы сделать заказ быстро и без лишних формальностей. Это делает возможным отслеживание телефонов по уникальным запросам, например по брендам, категориям, продуктам и т.д.

 

Chris Lucas (Крис Лукас)

 

 

 

 

 

Chris Lucas (Крис Лукас) - вице-президент по маркетингу, Formstack

 

 

 

 

 

 

 

Блокираторы рекламы в мобильных приложениях доступны для устройств Google и теперь аналогичные приложения созданы для операционных систем на устройствах Apple. Однако разработчики быстро осознали, что приложения должны быть усовершенствованы, чтобы не препятствовать показу полезных объявлений и устранять рекламный спам. Я считаю, что в 2016 году блокираторы рекламных объявлений будут развиваться одновременно с рекламой и со временем смогут отличать качественные объявления от обычного спама. Это даст пользователям мобильных устройств дополнительные возможности для поиска нужной информации. Одновременно маркетологи смогут «достучаться» до своей целевой аудитории через ценный контент и это в очередной раз подчеркивает важность высококачественных рекламных объявлений для реализации собственных корпоративных стратегий в сфере мобильного маркетинга.

 

Matt McGowan (Мэтт Макгоун)

 

 

 

 

Matt McGowan (Мэтт Макгоун) - главный стратег, Google

 

 

 

 

 

 

Технологии Mobile навсегда изменили мир, в котором мы живём. Это они раздробили потребительское путешествие, когда формируются личные предпочтения и принимаются решения о покупке, на сотни намеренно управляемых микро-моментов, каждый из которых является критически важным для компаний, Как это проявляется?

  • 82 % пользователей смартфонов ищут информацию с помощью мобильного устройства, когда нужно принимать решение о покупке находясь в самом магазине.
  • 62 % пользователей смартфонов, скорее всего, принимаются за решение неожиданной проблемы или новой задачи, потому что у них есть с собой мобильный гаджет.
  • 90 % владельцев смартфонов использовали свой телефон для достижения долгосрочных целей или завершения многоэтапных процессов.

 

Что рекламодатели могут сделать? Я считаю, что в 2016 году особое внимание будет уделяться повышению лояльности потребителей (retention-based marketing). Например, ведение пользовательских аудиторий в сети Facebook и поддержка клиентов через Google Customer Match. Маркетологи будет продолжать фокусироваться на поддержке клиентов в те моменты, когда потребители нуждаются в помощи при сравнении расходов на крупные брендинговые или информационно-просветительские кампании. И мобильные технологии будут платформой, где это происходит.

 

Adam Meshekow (Адам Мешеков)

 

 

 

Adam Meshekow (Адам Мешеков) - исполнительный вице-президент по стратегии и глобальным продажам, SITO Mobile

 

 

 

 

Данные от CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) будут использоваться гораздо больше через компании с замкнутой обратной связью. Таким образом применяются собственные данные о клиентах для формирования лояльности целевой аудитории к бренду. Впоследствии те же самые данные найдут применение для определения эффективности рекламных объявлений в рамках совершенствования стратегий мобильного маркетинга. В 2016 году мы также увидим всплеск возврата упущенных клиентов. Благодаря использованию данных с мобильных устройств появилась возможность нацелить на эту категорию потребителей конкретные персонализированные объявления, чтобы вернуть обратно потенциальных клиентов.

 

Мобильное видео будет расти гигантскими темпами. Мы увидим рекламные мобильные объявления, выходящие за пределы традиционных DMA и демографического таргетинга. В 2016 году ожидается переход к Mobile 2.0 с мобильным прагмматиком (mobile programmatic). Использование данных с мобильных устройств и программирование целевой рекламы сделает рекламные объявления более эффективными. Мы увидим рекламные объявления, которые используют собранные данные для создания таргетированных сообщений по различным аспектам коммерческой деятельности. Это будет последовательный обмен сообщениями с динамичной и креативной составляющей, основанной на таких факторах, как реальная погода, фактическое местоположение и поведение мобильных пользователей.

 

Lauren Moores (Лорен Мурес)

 

 

 

Lauren Moores (Лорен Мурес) - вице-президент по стратегии, Dstillery

 

 

 

 

 

Ближайшие сигналы от маяков и датчиков заменят нынешние локационные сигналы, полученных от мобильных устройств и GPS-передатчиков. В закрытых помещениях маяки могут быть более точным, чем GPS. Однако SDK-устройства по-прежнему необходимы, чтобы уловить широковещательные сигналы от маяков. Достижения в области технологии радиомаяков и рост осведомленности маркетологов приведёт к тому, что в 2016 году маяки будут включаться в маркетинговые планы. Рост целевой аудитории компании зависит от новых возможностей и перспектив, а не от переориентации существующих клиентов. Модели для поиска новой аудитории будут более усложнёнными, объединяющими поведенческие факторы и геолокационные сигналы. В настоящее время, поиск новых целевых групп на мобильных телефонах ограничен подходом «birds of a feather flock together» (рыбак рыбака видит издалека, ягода с одного поля, масть подбирается к масти). Новые модели, основанные на машинном обучении при изучении веб-сайтов, мобильных приложений и поведений целевых групп, помогут в поиске новых аудиторий. Использование цифровых и физических данных позволит обеспечить информацией клиентов из числа целевой аудитории там, где они находятся. Проведенные в 2015 году исследования показали, что мобильные устройства не должны использоваться по отдельности, а должны входить в состав средств массовой информации, усиливая линейные и цифровые каналы коммуникаций брендов и потребителей. Различные цифровые каналы могут быть объединены к концу 2016 года. Хотелось бы добавить, что в мобильном маркетинге сформировался тренд по отказу от CTR, так как мобильная атрибуция догоняет мобильную выдачу. Отдельные поставщики решений в сфере Mobile делают успехи в этой области, но еще много работы предстоит сделать в будущем.

 

Gary J. Nix (Гари Джей Никс)

 

 

 

 

Gary J. Nix (Гари Джей Никс) - директор по стратегическим вопросам, bdot

 

 

 

 

 

Глубокие ссылки

Хотя этот метод уже был использован в других приложениях, например платформы типа Snapchat позволяют создавать глубокие ссылки для издателей, он также предоставляет возможность для компаний улучшить потребительский опыт. Смекалистые бренды, которые создали сообщества в социальных сетях, должны использовать это преимущество, чтобы предоставить пользователям вожделенный контент и обеспечить успех стратегий мобильного маркетинга.

 

Виртуальная и дополненная реальность

VR и AR уже преподносятся как «любимцы» 2016 года и мобильные устройства могут выступить в роли того самого механизм, который обеспечивает более высокие темпы роста новых пользователей, в отличие от дорогих и громоздких методов продвижения, которые использовались ранее. Успешные рекламные кампании касательно виртуальных игр и мобильных продуктов VR (например, Google Cardboard и Samsung Gear VR) привели к повсеместному ажиотажу в отношении VR и AR. Поэтому брендам потребуется некоторое время для привлечения пользователей в мир виртуальной и дополненной реальности. Компании, которые не боятся рисковать и готовы создавать качественный контент для VR и AR, в 2016 году будут в большом выигрыше.

 

Sam Olstein (Сэм Ольштейн)

 

 

 

 

Sam Olstein (Сэм Ольштейн) - глобальный директор по инновациям, GE

 

 

 

 

 

Я не сомневаюсь, что продолжит своё развитие тренд в сфере распространения информационных сообщений. Сегодня службы и платформы для обмена сообщениями создают новые ценности и разрушают сложившиеся устои при обмене информацией. И я думаю, что мы снова увидим в 2016 году, как корпоративный мессенджер Slack перейдёт на другой уровень или служба сообщений Facebook или WhatsApp сделает еще одну попытку, чтобы изменить расстановку сил в этой области.

 

Также я думаю, что в целом, мобильные технологии будут вносить серьёзные изменения в различных отраслях промышленности и люди, занятые в этих отраслях, совсем не ожидают или не планируют подобные изменения. Вспомните всё происходившее в сфере финансовых технологий в течение последнего года. Эти инновации будут только расти и ускоряться, что приведёт к разрушительным последствиям для отдельных традиционных секторов экономики, например, таких как, финансы.  

 

Ray Pun (Рей Пун)

 

 

 

 

 

Ray Pun (Рей Пун) - руководитель отдела стратегического маркетинга мобильных решений, Adobe

 

 

 

 

 

 

Определение местонахождения мобильных пользователей – это большая тенденция 2016 года. В прошлом сезоне летних отпусков мы видели, как крупные розничные торговцы экспериментируют с Mobile, пытаясь стимулировать покупателей использовать мобильные телефоны для посещения магазинов. Например, покупатели могли сфотографировать обувь своих друзей и мобильные приложения показывали аналогичные предложения.

 

Это очень важно, потому что мобильные устройства являются связующим звеном, которое объединяет физические и цифровые миры. Эти устройства перемещаются вместе с пользователями, что позволяет компаниям с помощью контекстных данных предоставлять персонализированные знания. Последние данные опроса компании Adobe показывают, что менее 50 % потребителей удовлетворены уровнем мобильного ритейла – это подсказка для брендов, которые стремятся сделать еще больше полезных вещей для собственных клиентов.

 

Взаимодействие пользователей и компаний при помощи мобильных устройств становится новым способом привлечения пользователей (User Acquisition). Но в стремлении приобрести новых пользователей возникает тенденция, когда пользователи либо отказываются от мобильного приложения или используют его всего лишь несколько раз. Данные от компании Adobe показывают, что прежде чем отказаться, коммерческие приложения для мобильных устройств используются в среднем 13,5 раз и период половины жизненного цикла составляет от 5 до 6 месяцев. В 2016 году компании должны акцентировать усилия не только приобретении новых пользователей, но и разработать методы, чтобы удержать их.

 

Для этого требуется более глубокое понимание поведения пользователей, чтобы максимально эффективным образом использовать преимущества мобильного опыта и способов принятия решений на основе персонализированных данных, когда речь идет о такой тактике, как взаимодействие пользователя и бренда при отправке и получении Push-уведомлений. Например, Redbox способен точно определить оптимальное время для Push-сообщения и это обеспечило удвоение выручки в сфере аренды физической недвижимости.

 

Благодаря управляемым данным интернет-маркетологи будут расширять собственные познания в сфере мультивариантного и A/B тестирования мобильных приложений в веб-среде. Мы ожидаем, что разработчики мобильных продуктов и маркетинговые команды будет совместно работать над стратегиями мобильного маркетинга для улучшения взаимодействия пользователей и повышения конверсии. В конечном итоге, рост повторного использования продуктов постоянными клиентами – это цель для каждого бизнеса, который работает с клиентоориентированными мобильными приложениями сегмента Digital Marketing.

 

Mike Puffer (Майк Пуффер)

 

 

 

 

Mike Puffer (Майк Пуффер) - старший директор по стратегии и мобильным решениям, HelloWorld

 

 

 

 

 

Пересечение и интеграция мобильного опыта, стимулирование и лояльность потребителей будут находиться в самом фокусе стратегий мобильного маркетинга. Вложения в практический опыт mobile-first – вознаграждение клиентов за участие, повторные покупки и промо-акции – будут составлять значительную часть маркетинговых бюджетов 2016 года. Такие компании, как Walmart, Starbucks, Taco Bell, Delta и Macy сформировали долгосрочные стратегии лояльности пользователей к мобильным приложениям.

 

Стратегии мобильной лояльности будут иметь приоритет в качестве центральной системы при создании и унификации потребительских данных. У компаний появится возможность создавать управляемые коммуникационные стратегии и формировать многоканальное взаимодействие с потребителями. Бренды будут чаще проводить мероприятия по организации или реструктуризации команды ориентируюсь на следующую установку: лучше «вплести» мобильный телефон в ядро своего бизнеса, чем полагаться на услуги небольших мобильно-ориентированных специалистов, действующих в разрозненных отделах.

 

IoT (Internet of Things или Интернет Вещей) будет по-прежнему входить в маркетинговые стратегии, основанные на экосистеме взаимосвязанных между собой мобильных технологий: таких как маяки, мобильные кошельки и мобильные приложения. В рамках этой экосистемы компании будут проводить более агрессивную инновационную деятельности, направленную для поддержки единого местоположения клиентов и контекстуально значимого пользовательского опыта, который будет еще более полезен для потребителей. Подумайте о таких возможностях для пользователей, как разместить заказ через собственный мобильный телефон, заплатить за него с мобильного гаджета, доехать до нужного места с помощью информации от мобильного устройства, сообщить в магазин, что вы приехали, связаться с магазином и предупредить, чтобы ваш заказ доставили на ваш автомобиль.

 

В рамках стратегии mobile-first компании будут развивать поощрительные программы, создавать контент для обучения, стимулировать и награждать сотрудников. Вовсе не из-за недостатка значимости, а скорее из-за правовых изменений в отрасли и развития технологий, стратегии SMS-сообщений будут переориентированы на утилитарные, транзакционные и лояльные коммуникации. В то же время Push-сообщения будут чаще использоваться в мобильных каналах для рассылки персонализированных рекламных сообщений.

 

Brent Rangen (Брент Рэнгин)

 

 

 

 

Brent Rangen (Брент Рэнгин) - директор по поиску, Outsmart Labs

 

 

 

 

 

 

Лично у меня нет зависимости от таких мобильных приложений, как Siri, Cortana или даже Google Now. Тем не менее, эти приложения уже встроены в базовый функционал мобильных устройств и, даже, операционных систем. Поэтому всё это обеспечивает предприятиям хорошее ранжирование корпоративных сайтов при значительных инвестициях в мобильный маркетинг. Индексирование глубоких ссылок в мобильных приложениях похоже на ранжирование страниц веб-сайтов, за исключением одного – поисковые системы делают это в мобильных приложениях. Для более чем 3 000 000 мобильных приложений есть много возможностей, чтобы поднять рейтинг веб-сайтов в органической выдаче Google. Мы даже слышали о дополнительных преимуществах в ранжировании для тех, кто использует функционал Google App Indexing API.

 

Вне зависимости от используемой тактики для достижения превосходства Mobile в 2016 году, наиболее важные вещи будут всегда связаны с тем, чтобы обеспечить надлежащее отслеживание и атрибуцию всех качеств цифровых устройств. С этого года следует сконцентрироваться на эффективности и обзорности для мобильного опыта. И, наконец, оптимизировать приложения в большой степени для местного бизнеса, поскольку данная особенность является неотъемлемой частью для большей части мобильного окружения.

 

Kyle Reyes (Кайли Рейес)

 

 

 

 

Kyle Reyes (Кайли Рейес) - президент Silent Partner Marketing

 

 

 

 

Приложения от Apple – это сильное движение в сторону экосистемы более свободной от рекламы. Это означает, что маркетологи и рекламодатели собираются адаптировать передачу рекламных сообщений потребителям наиболее эффективным образом. Потоковое видео станет более мощным и еще более популярным. Я буду удивлен, если мы не увидим подобное в Facebook. В 2016 году ожидается настоящий бум для полнокругового 360О видео и, как мы видим, благодаря большому количеству игроков на этом рынке, значительно снижается стоимость видеокамер. Мощное программное обеспечение для редактирования видеороликов, а также интеграция с YouTube и Facebook сделают потоковое видео более актуальным и это произвёдёт кардинальные перемены в мобильном маркетинге.

 

Jason Rothman (Джейсон Рофман)

 

 

 

 

Jason Rothman (Джейсон Рофман) - главный управляющий по Mobile, SteelHouse

 

 

 

 

 

В 2016 год будет годом конверсии Mobile. По прогнозам потребители потратят ещё больше. Я готов держать пари, что Черная Пятница и Cyber-Понедельник в 2016 году покажут около 50 % от общего объема электронной торговли с помощью мобильных устройств. В связи с этим возрастает значимость мобильных приложений в плане ретаргетинга, динамичного креатива и правильной сегментации потребителей. Сейчас ведётся много разговоров о соединение традиционного бизнеса с опытом мобильных решений. Это, скорее всего, приведёт к появлению большого количества решений для POC, которые объединят программы лояльности, акционные предложения и рекомендации по продуктам.

 

Erin Sagin (Эрин Сагин)

 

 

 

 

Erin Sagin (Эрин Сагин) - менеджер по работе с клиентами, WordStream

 

 

 

Мобильный поиск в 2016 году снова будет популярным трендом. Учитывая особую ценность этого направления, очень важно, чтобы интернет-маркетологи понимали, в каком контексте ведётся поиск с мобильных устройств и адаптировали стратегии мобильного маркетинга под реалии потребительского поведения. Как правило, поиск с мобильных устройств отличается от десктопного поиска обилием различных сценариев. То есть, мобильные пользователи осуществляют поиск в режиме многозадачности: когда смотрят телевизор, гуляют с друзьями или находясь в движении. В результате, перед рекламодателями возникает проблема: существенно сокращается продолжительность внимания потенциальных представителей из числа целевой аудитории.

 

По результатам исследований, проведенных компанией Microsoft в 2013 году, было установлено, что средняя продолжительность концентрации внимания для взрослого человека составляет всего 8 секунд. Теперь представьте себе, как много отвлекающих факторов действуют на ваших пользователей, когда они пытаются найти и купить ваши продукты посредством мобильных устройств (Push-уведомления, электронные письма, текстовые сообщения и др.). Теперь автономные факторы действуют в отвлекающем режиме. Просто удивительно, как пользователям удаётся совершить конверсионные действия (заказать, купить, позвонить и т.д.)!

 

Если вы тратите значительные ресурсы для платного мобильного поиска, значит, вы сталкивались с подобной проблемой. Как добиться, чтобы трафик, который вы обеспечили с большим трудом, конвертировался в новые заказы и заявки? Ключ к успеху заключается в том, чтобы привлечь пользователей на ранних стадиях процесса конверсии. Используйте уникальные форматы рекламных объявлений и расширения, чтобы поощрить посетителей совершить нужные действия непосредственно на странице результатов поисковой выдаче.

 

На самом деле, даже AdWords признал, что рекламодатели нуждаются «в секретных средствах», чтобы удерживать внимание мобильных пользователей. В 2015 году Google представил новые форматы мобильных объявлений для четырех отраслей, специально разработанные с учётом потребностей пользователей. Например, для рекламы отелей и гостиниц используются мобильные объявления, включающие в себя фотографии апартаментов и внутренней обстановки, рейтинги и отзывы клиентов, а также информацию о бронировании номеров. Гуглеры (сотрудники Google) намекнули, что в 2016 году вероятно появятся уникальные объявления, которые будут выпущены для других отраслей и я с нетерпением ждут их релиза!

 

Mine Salkin (Майн Салкин)

 

 


Mine Salkin (Майн Салкин) - старший стратег по цифровым технологиям, Absolute Mobile Solutions

 

 

 

 

Главная тенденция в мобильном маркетинге – включение в прямом эфире потокового видео, представленного с помощью мобильных приложений и социальных медиа-платформ. В то время как потоковое live video – это совсем новый инструмент, уже есть несколько компаний, которые добились потрясающих результатов. Первый пример, который приходит на ум, это Джимми Фэллон, использующий сервис Periscope для привлечения внимание своих поклонников демонстрацией закулисных клипов из личной жизни.

 

В 2016 году настанет особенно захватывающее время для поставщиков полнокругового 360 градусного видео, которые «пленят» свою аудиторию историями о новых измерениях. Пользователи смогут получить подобный опыт ни отходя ни на шаг от экранов своих телефонов. С помощью устройств для виртуальной реальности, таких как Google Cardboard и других гарнитур потребительского уровня, 360 градусное видео и виртуальная реальность собираются стать основными игроками в сфере мобильного маркетинга. В то время как качество и стоимость по-прежнему являются серьёзным препятствием для многих рекламодателей, есть возможность для ранних последователей, чтобы попасть в эту сферу и создать потрясающий, действительно захватывающий user experiences для собственных потребителей.

 

Joe Scartz (Джой Скартц)

 

 

 Joe Scartz (Джой Скартц) - управляющий директор по интеграции и цифровой коммерции, TPN

 

 

В 2016 году будет расти сеть радиомаячков Beacon, а также ожидается развитие мобильных приложений для обмена рекламными сообщениями в торговых сетях CPG, предлагающих упакованные товары (Consumer Packaged Goods). Компании возьмут на вооружение этот способ взаимодействия с потребителями в розничных магазинах. Также бренды будут искать новые способы для пополнения мобильных кошельков с карт лояльности и других объектов, которые управляют активацией и взаимодействием с клиентами. Социальная реклама будет направлена на владельцев сотовых телефонов. Например, распространение нативных рекламных объявлений с помощью электронной коммерции в социальных сетях (Facebook, Pinterest и т.д.). Подобные коммерческие предложения будут стимулировать потребителей для посещения ближайших точек продаж.

 

Эксперименты с виртуальной реальностью будут привлекать творческую фантазию рекламодателей с точки зрения развивающихся событий, в которых используются мобильные устройства и такие вещи, как Google Cardboard, VR-приложения и т.д. Например, компания Apple только что приобрела VR-компанию. Google будет индексировать контент приложений и предоставлять пользователям возможность тестировать мобильные приложения перед их загрузкой. По сути, Google позволяет выйти за пределы магазина приложений и с помощью проиндексированной информации обеспечить взаимодействие с мобильными пользователями.

 

Tal Schwartz (Тал Швартц)

 

 

 

Tal Schwartz (Тал Швартц) - управляющий директор, ClickTale

 

 

 

 

В 2016 году будет запущен Eye Control – функция выбора активной фокусировочной точки с помощью точного отслеживания движения зрачка для ввода информации. Это снижает затраты производителей и добавляет новые способы взаимодействия пользователей с мобильными устройствами, смартфонами и часами. После подключения голосового управления к Eye Control добавится ввод данных через клавиатуру, тактильные и сенсорные устройства.

 

 Ariel Shimoni (Ариель Шимони)

 

 

 

Ariel Shimoni (Ариель Шимони) - директор по работе с ключевыми клиентами, StartApp

 

 

 

 

Прошедший 2015 стал годом мобильной видеорекламы – сегодня это наиболее популярный и доступный маркетинговый инструмент. Этот инструмент стал входной точкой для многих знаменитых компаний, которые увеличили затраты на мобильные приложения и рекламу. В прошлом году маркетологи воспользовались возможностями видеорекламы для демонстрации рекламных объявлений в самых популярных видеоиграх (хороший пример – Crossy Road).

 

Безусловно, этот импульс будет сохранён и в 2016 году, поскольку все больше и больше компаний следуют тенденциям мобильного маркетинга в сфере разработки корпоративного видео. Programmatic автоматизирует и оптимизирует закупку мобильной рекламы. Я прогнозирую, что этот тренд будет по-прежнему доминировать в мобильном маркетинге в 2016 году, поскольку ещё больше покупателей стремятся к автоматизации покупки мобильной рекламы в режиме реального времени. Подобная технология торгов привлекает ведущих рекламодателей в сферу мобильной рекламы. Это естественный прогресс для мобильных устройств, когда предлагаются разумные, экономически эффективные методы покупки рекламы.

 

Также я упомяну социальные сети, где мы видим огромные затраты на мобильную рекламу и я уверен, что эта тенденция будет продолжать свой рост, поскольку разработано большое количество мобильных приложений для соцсетей, которые еще предстоит использовать. Маркетологи смогут узнать ещё больше о пользователях с помощью новых способов установления персональных контактов и прямого взаимодействия.

 

Что касается новых тенденций, 2016 станет годом прорыва для виртуальной реальности (VR). Мобильная виртуальная реальность (VR-гарнитура с использованием мобильного устройства для входа в виртуальную реальность) уже присутствует на рынке – для Google Cardboard и Samsung Gear VR выпущены сотни мобильных VR-игр и приложения уже доступны для скачивания на устройства с Android и IOS.

 

Sean Shoffstall (Шон Шоффсталл)

 

 

 

 

Sean Shoffstall (Шон Шоффсталл) - вице-президент по инновациями и стратегии, Teradata Marketing Applications

 

 

 

В 2016 году мы увидим значительный рост Push-уведомлений для мобильных устройств. Взгляните на эти статистические данные: в недавнем докладе от OneStop Интернета сообщается, что 25 % потребителей заявили, что соответствующие Push-уведомления на смартфоны увеличивают вероятность покупки. В других исследованиях отмечается, что только 20% предприятий ритейла использует этот метод.

 

Многие маркетологи не видят в Push-уведомлениях маркетинговые возможности – но это именно то, что нужно предприятиям. Например, у многих ритейлеров есть мобильные приложения и важно понимать, что это еще один маркетинговый инструмент. Несмотря на то, что есть электронная почта, SMS-сообщения и реклама в магазине, Push-уведомления должны стать ключевым элементом стратегии мобильного маркетинга.

 

Любой пользователь, скачавший приложение, проявляет интерес к предложениям розничных продавцов. Это лучшие из лучших клиентов и ритейлеру не придется беспокоиться о каких-то анонимных лицах в маркетинге. Это тот клиент, кто поднимает руку и говорит: «Я заинтересован в ваших продуктах».

 

Nadia Shouraboura

 

 

 

 

Nadia Shouraboura - управляющий директор, Hointer

 

 

 

 

 

На 2016 год я предсказываю тенденцию быстрого развития практического опыта, на подобие контакта с покупателями во время совершения покупок посредством «Интернета Вещей» и современных мобильных девайсов. Это, в свою очередь, откроет новые и неиспользованные возможности для дальнейшего развития перспективных стратегий мобильного маркетинга, основанных на точном определении местоположения и действий пользователей.

 

Andrew Smith (Эндю Смит)

 

 

 

 

Andrew Smith (Эндрю Смит) - директор, Escherman

 

 

 

 

 

В 2015 году Ofcom официально объявил, что в Великобритании сформировалось общество смартфонов. В настоящее время две трети населения обладает собственным смартфоном, ежедневно используя его в течение порядка двух часов для просмотра интернет-сайтов, доступа к социальным медиа-ресурсам, посещения интернет-магазинов и онлайн-банкинга. В 2016 году (а также в последующие периоды) сформировавшаяся тенденция тяготеет к росту. Совершенно ясно, что это имеет последствия для всех направлений мобильного маркетинга.

 

Основная цель для интернет-маркетологов – остановить слайдер. Если ваш контент не входит пользовательские социальные платформы, нет никаких шансов удержать пользователя. Вы должны каким-то образом убедить людей прекратить прокрутку вверх или вниз, чтобы в течение восьми секунд привлечь внимание потенциальных клиентов. Если ваш сайт не входит в ТОП-3 поисковой выдачи, то, скорее всего, пользователи не будут прокручивать экран вверх или вниз, чтобы проверить дополнительные результаты.

 

Если ваш сайт не оптимизирован в Google для мобильных устройств, то вы будете незаметны для потенциальных посетителей. Небольшой экран смартфона – это то место, где будут происходить важнейшие «битвы» в мобильном маркетинге в 2016 году.

 

Brian Stumbaugh

 

 

 

 

Brian Stumbaugh - менеджер по интернет-маркетингу, Barefoot Solutions

 

 

 

 

 

 

Следующий большой тренд в мобильном маркетинге – создание экстремально таргетированной рекламы, основанной на данных о клиентах. Автоматический маркетинг использует оптимальные алгоритмы, чтобы найти идеальное время, когда нужно обратиться к клиентам с сообщениями в мобильных приложениях, в Push-уведомлениях, в социальных медиа-платформах и т.д. Эта тенденция уже набирает обороты и будет иметь важное значение для маркетинговых стратегий 2016 года.

 

Tom La Vecchia (Том Ла Веккья)

 

 

 

 

Tom La Vecchia (Том Ла Веккья) - президент, X Factor Digital Marketing

 

 

 

 

 

Новейшая тенденция в мобильном телефоне – повышенная функциональность сенсорного экрана, который будет управлять веб-страницами с помощью мягкого или твёрдого нажатия. Это позволит создать лучший «User Experience» для владельцев iPhone и даст компании Apple еще одно преимущество. Мобильные гаджеты увеличат рыночную долю, потому что активные люди будут использовать их для небольших данных, а также в качестве традиционного мобильного телефона. Виртуальная реальность станет более заметным явлением, которое будет использоваться для бизнеса и игр. VR будет использоваться на рынке недвижимости, в туризме и любой области, которая извлекает выгоду из маркетинга, основанного на практическом опыте. И, наконец, 3D-технологии получат должное признание. Сначала будут некоторые ограничения, но в течение трёх лет 3D будет полностью развернута, а 2D станет уделом прошлого.

 

Andy White (Энди Уайт)

 

 

 

Andy White (Энди Уайт) – директор по социальным медиа, 180LA

 

 

 

 

 

В 2016 году не существует отдельно взятый мобильный маркетинг и отдельно взятый просто маркетинг. Это одно и то же. Использование мобильного Facebook увеличилось на 80 % по сравнению с годом ранее и с приходом в Facebook Video Live (видео в реальном времени) возрастают возможности для видеорекламы, а значит – спрос на него с стороны маркетологов тоже. Веб-сайты, которые не предлагают мобильную версию – это пережитки прошлого. Нельзя игнорировать тот факт, что ваша целевая аудитория легко перемещается между между классическим сайтом и его мобильной версией. То же самое требуется от вашего маркетинга.

 

С точки зрения мобильного видео события развиваются очень быстро. Например в прошлом году Meerkat или Periscope (мобильные приложения для онлайн-видеотрансляций) ещё не были запущены. Кажется неувядаемой шуткой, что 2016 год будет «Годом Видео», однако с этой новообретенной свободой livecast (трансляция мобильного живого видео) получит всё что нужно и если маркетинг не имеет компонента Video Live, он будет выглядеть чрезвычайно статичным.

 

 

WM+

 

 

 

Перевод с английского.

Автор материала – Lisa Lacy

 

 

Заказать услуги интернет-маркетинга

 

 

 

 

© WaterMillSky 2012-2016